消費者自主宣言
消費者全体の視点に立ち持続可能な社会の実現を目指す消費者庁が推奨する消費者経営推進しています。
弊所は、この取り組みに賛同し「行政書士やまだ事務所・消費者志向おもいやり自主宣言」を策定いたしました。
消費者の視点を踏まえながら、SDGsの推進に取り組む消費者志向経営の趣旨に賛同し、行政や関係団体、消費者との連携のもとに、その促進に努めます。
経営理念
私たちは行政書士業務を通じ、お客様と行政の架け橋となり国民の生活の利便性に貢献します。
またお客様の許認可の取得や維持管理を通じて、クライアント様のコンプライアンス経営の推進に貢献します。
私たちはお客様と地球環境に配慮し、日々改善を続けることによって、弊所の従業員がより魅力ある実務家へと成長を続けるよう努力してまいります。
取り組み方針
弊所の消費者志向経営の取り組み方針は以下の通りです。
- 私たちはコンプライアンス経営の推進を目指します。
- 私たちはクライアント満足度向上に繋がる対応を心掛けます。
- 私たちはコミュニケーションを大切にして、積極的に挨拶します。
- 私たちは、5Ｓ（整理整頓、清掃、清潔、しつけ）が普通にできる社会人になります。
- 私たちは、常にプロ意識を持ち、丁寧、迅速な仕事を行います。
コンプライアンス経営の推進
弊所はお客様の許認可の取得代行を業務としております。
行政庁から許認可を頂く際には、建設業法、宅建業法、出入国管理および難民認定法などの各種法令に適合した状態を証明する必要があります。
行政書士業務は、お客様へライセンスの取得や維持管理を通じて、法令遵守を促すことにあります。
クライアント様にコンプライアンス経営をお願いする立場上、コンプライアンス経営の徹底が必要です。
弊所は行政書士法など各種法令を遵守するだけでなく、法令の目標を達成するべく研鑽に努めてまいります。
顧客満足度の向上に関する努力
弊所は法律に則った業務を行っております。
また行政書士事務所は、消費者・クライアント様に奉仕するサービス業の側面もございます。
コンプライアンス経営の推進だけではなく、お客様にご納得いただけるサービス提供を心がけています。
具体的には、お客様から連絡や問合せが会った時は、極力お待たせしない様にレスポンスのスピードを意識しております。
手続きの代行時には、具体的なスケジュールを提示して、お客様の不安感を解消すべく努力致しております。
許可の取得で終わりにしないで、更新時期にはアラートを新しい情報が出た時はクライアント様に周知するように努めています。
私たちは5Sの徹底に努めております
仕事の基本は5Sの徹底にあります。
5Sとは製造業で使われる用語で「整理、整頓、清掃、清潔、しつけ」の五項目を指します。
5Sの考え方は、製造業だけではなく行政書士業をはじめとする全ての仕事の基本になります。
特に整理整頓の不徹底は、仕事のスピードやクオリティに直結します。
仕事の速さや品質は、お客様の満足度にも直結する大切なものです。
SDGｓに関する取り組み
国連は持続可能な開発目標を達成するべく17の目標を策定しています。
弊所は消費者自主宣言の他にも、SDGｓに関する取り組みも推進しております。
詳しくは上記のテキストリンクから、弊所のsdgs活動の詳細を確認することができます。
ご興味のある方は、ご覧いただけると幸いです。